Política de Envio

Bem-vindo ao Alta Coffee Marketplace! Esforçamo-nos para lhe proporcionar a melhor experiência de compra, desde a seleção dos seus cafés de especialidade favoritos até recebê-los na sua porta. Esta Política de Envio descreve como gerimos o envio, entrega e devolução das suas encomendas. Leia atentamente esta política para compreender as nossas práticas em relação ao envio e devoluções.

1. Localizações e Taxas de Envio

Entregamos os nossos cafés de especialidade exclusivamente em Portugal e nas ilhas portuguesas. Cada torrefator é responsável pelo envio da sua parte da encomenda, utilizando o seu fornecedor de envio preferido.

Taxas de Envio:

• Portugal Continental: €3 por envio de cada torrefator
• Ilhas Portuguesas: €6 por envio de cada torrefator

Nota: As taxas de envio são calculadas com base no número de torrefatores envolvidos na sua encomenda. Se encomendar produtos de vários torrefatores, a taxa de envio será aplicada a cada parte separadamente.

2. Tempo de Processamento da Encomenda

• Duração do Processamento: Processamos as suas encomendas dentro de 2-3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Preparação pelo Torrefator: Cada torrefator prepara o seu café ao receber os detalhes da encomenda, garantindo que recebe o produto mais fresco possível.
• Notificação: Irá receber um email de notificação assim que a sua encomenda for enviada, incluindo informações de rastreamento, se disponíveis.

3. Prazos de Entrega

Os tempos de entrega dependem da sua localização e do fornecedor de envio utilizado por cada torrefator:

• Portugal Continental: A entrega geralmente ocorre em 1-3 dias úteis após o envio.
• Ilhas Portuguesas: A entrega pode demorar 3-7 dias úteis após o envio.

Por favor, note que estes prazos são estimativas e podem variar com base no fornecedor de envio e fatores externos, como condições climáticas ou feriados.

4. Encomendas com Vários Torrefatores

Quando realiza uma encomenda que inclui produtos de vários torrefatores:

• Envios Separados: Cada torrefator enviará a sua parte da encomenda de forma independente.
• Informação de Rastreio: Receberá números de rastreamento separados para cada envio, permitindo-lhe acompanhar cada entrega individualmente.
• Faturação Unificada: Apesar dos múltiplos envios, receberá uma única fatura cobrindo todos os produtos e taxas de envio.

5. Devoluções e Reembolsos

Elegibilidade para Devoluções:

• Condição: Os produtos devem estar intactos, fechados e em condições perfeitas.
• Prazo: As devoluções devem ser iniciadas dentro de 30 dias após a data de entrega.
• Embalagem: Os itens devem ser devolvidos na embalagem original.

Processo de Devolução:

1. Contacte-nos: Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] para iniciar uma devolução. Forneça o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Autorização de Devolução: Forneceremos uma autorização de devolução e instruções para enviar o produto de volta.

3. Envio da Devolução: Envie o produto para o seguinte endereço:

   Endereço de Devolução:

   Patrik Niebur, Rua Marechal Carmona 3, Bloco E 1°B, 2460-667, São Martinho do Porto

4. Inspeção: Assim que recebermos o produto devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que cumpre as condições de devolução.
5. Reembolso: Se a devolução for aprovada, um reembolso será processado para o seu método de pagamento original dentro de 14 dias úteis.

Devoluções Não Elegíveis:

• Produtos danificados ou abertos.
• Devoluções solicitadas após 30 dias da data de entrega.
• Produtos que não estão na sua condição ou embalagem original.

6. Itens Danificados ou Incorretos

Temos muito cuidado para garantir que as suas encomendas cheguem em perfeitas condições. No entanto, se receber um item danificado ou incorreto:

1. Contacte-nos Imediatamente: Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] dentro de 7 dias após receber a sua encomenda.
2. Forneça Detalhes: Inclua o número da encomenda, uma descrição do problema e fotos do item danificado ou incorreto.
3. Resolução: Trabalharemos consigo para reenviar o produto correto ou emitir um reembolso, dependendo da sua preferência e da disponibilidade do produto.

9. Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a nossa Política de Envio ou precisar de assistência com a sua encomenda, não hesite em contactar-nos:

• Email: [email protected]
• Redes Sociais: Disponível no Facebook e Instagram através dos nossos perfis.

Última Atualização: 20 de outubro de 2024